Remote support
실시간 원격지원
방문 없이 화면을 함께 보며 바로 해결해 드립니다.
전화로 어려운 문제는
원격으로 바로 처리합니다.
상담원이 인터넷을 통해 고객님 PC에 접속해 화면을 보면서 키보드와 마우스를 제어합니다. 드라이버 설치나 스캔·네트워크 설정처럼 자리에서 해결되는 일은 기사 방문을 기다리지 않아도 됩니다.
운영 시간 월 ~ 금(평일) 오전 09:00 ~ 오후 06:00 · 대표번호 02-575-2228
※ 원격지원은 상담원과 통화 중일 때만 이용해 주세요. 상담원이 알려드리지 않은 주소·번호는 절대 입력하지 마시기 바랍니다.
- 원격으로 해결되는 대표 항목
- 프린터·복합기 드라이버 설치 및 재설치
- 네트워크(IP) 프린터 연결 설정
- 스캔 to 이메일 · 스캔 to 폴더 설정
- 인쇄 오류 · 인쇄 대기열 문제 해결
- 용지 규격 · 양면 · 컬러 등 인쇄 기본값 설정
- PC 교체 후 기존 장비 재연결
이용 순서
01
대표번호로 접수
대표번호(02-575-2228)로 전화해 증상을 알려주세요. 평일 09:00~18:00에 상담원이 연결됩니다.
02
원격지원 페이지 접속
아래 '원격지원 시작하기' 버튼을 눌러 원격지원 페이지(www.786.co.kr)를 엽니다.
03
상담원이 불러주는 주소 입력
입력창에 상담원이 불러주는 주소를 넣고, 안내받은 숫자 버튼을 클릭합니다. 연결 프로그램이 자동으로 내려받아집니다.
04
화면 공유 후 처리
상담원이 고객님 PC 화면을 함께 보며 설정을 확인하고 조치합니다. 처리가 끝나면 연결은 즉시 종료됩니다.
이용 전 확인해 주세요
- 원격지원은 고객님이 직접 접속을 수락해야 시작되며, 연결 상태는 화면에 계속 표시됩니다.
- 상담원은 지원이 끝나면 즉시 연결을 종료하며, 고객님 PC에 접속 프로그램이 남지 않도록 안내해 드립니다.
- Windows PC 기준으로 안내드리며, macOS·Android 기기도 해당 페이지에서 전용 프로그램을 내려받아 이용할 수 있습니다.
- 장비 자체의 물리적 고장(급지 불량, 부품 교체 등)은 원격으로 해결할 수 없어 방문 A/S로 진행합니다.